Диагностика маркетинга: где утекает поток клиентов

Вы отвечаете на девять вопросов о продукте, каналах, CRM и отчётности. Инструмент считает силу «течи» на каждом участке воронки продаж и выводит три самые сильные вместе с первым шагом. Регистрация не нужна, карта русла появляется сразу.

Что считает диагностика?

Воронка продаж в инструменте разбита на пять участков: каналы и объём, экономика, атрибуция, доходимость и продажи, управление и отчётность. Каждый вариант ответа добавляет баллы одному или нескольким участкам. Например, ответ «лиды и продажи никак не считаем» добавляет три балла атрибуции и два — управлению. Ответ «отвечаем на заявку в течение дня» добавляет два балла продажам. Сумма по участку делится на два, округляется и ограничивается шкалой от 0 до 3: без течи, слабая, заметная, сильная. Есть две поправки. Если работает один канал, участок «каналы» получает два балла, если два канала — один. Если чек выше 150 тыс. ₽, а боль — дорогие лиды, экономика получает минус балл: большой чек терпит дорогую заявку.

Какие вопросы задаёт квиз?

Девять основных вопросов и два уточняющих, которые появляются только при определённых ответах:

1. Что вы продаёте и какой средний чек.
2. Откуда приходят клиенты и кто ведёт Директ, если он есть.
3. Как считаете лиды и продажи и готовы ли внедрить CRM, если её нет.
4. Сходятся ли цифры маркетинга, продаж и финансов.
5. Как быстро отдел продаж отвечает на заявку.
6. Как выглядит отчёт по маркетингу.
7. Что болит сильнее всего и какой бюджет в месяц.

Как читать карту русла?

Карта показывает все пять участков и глубину течи на каждом. Ниже — три самые сильные течи с объяснением, что происходит, что делать и какое направление агентства это закрывает. Если ни один участок не набрал баллов, инструмент пишет «русло чистое». Это значит, что по вашим ответам слабых мест не видно, а не что их нет. Результат можно отправить себе на почту вместе с разбором.

Почему мало заявок: что покажет диагностика?

Жалоба «мало заявок» редко означает, что нужно просто купить больше трафика. Часто течь в другом месте: менеджер отвечает через день, половина сделок без источника, отчёт собирается раз в месяц руками. Диагностика разводит эти случаи. Если сильнее всего течёт участок «каналы», проблема в объёме и ведении рекламы. Если «продажи» или «атрибуция», трафик уже есть и теряется после заявки.

Что делать после диагностики?

У каждой течи есть первый шаг, который можно сделать самостоятельно:

• атрибуция — пройти чек-лист восстановления источников в CRM;
• продажи — внедрить регламент обработки лидов со скоростью ответа до 15 минут;
• экономика — посчитать допустимую стоимость лида в калькуляторе;
• каналы — заказать аудит кабинетов и пересобрать performance;
• управление — собрать недельный отчёт в одном формате или внедрить ИИ-отдел маркетинга.

Чем диагностика отличается от аудита маркетинга?

Диагностика опирается на ваши ответы, аудит маркетинга — на данные рекламных кабинетов, коллтрекинга и CRM. Диагностика показывает направление, аудит даёт цифры, находки и план. Для рекламных бюджетов от 100 тыс. ₽ в месяц аудит кабинетов и CRM мы делаем бесплатно. Результат диагностики можно отправить себе на почту и приложить к заявке, тогда разбор начнётся с конкретных течей.

Когда нужен полный маркетинговый аудит компании?

Маркетинговый аудит компании нужен, если заявки есть, но непонятно, какие каналы окупаются, или если лиды теряются между рекламой и продажами. Диагностика показывает, где искать, а аудит проверяет каждый участок на реальных данных. В маркетинговом аудите мы смотрим рекламные кабинеты, сайт, CRM, скрипты продаж и отчётность. Если вопросы именно к сайту и поиску, для этого есть отдельный SEO-аудит. На выходе — список потерь в деньгах и план, что исправить в первую очередь.

Для кого эта диагностика?

Для собственника, который чувствует, что маркетинг работает не так, но не может сказать, где именно. Для маркетолога, которому нужно объяснить руководителю, почему дело не в бюджете. Для руководителя продаж, который хочет проверить, на чьей стороне потери. Диагностика маркетинга подходит бизнесу в Москве и любом другом городе: вопросы не привязаны к региону.